在進(jìn)行客戶服務(wù)工作測評時(shí)其有效業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)的特征是什么？

客戶溝通過程的要素包括什么？

業(yè)績評估方法包括目標(biāo)管理法、圖表定級評估法、鑒定評估法、關(guān)鍵事件評估法、全方位反饋法，請解釋什么是目標(biāo)管理法？

簡述增值客戶服務(wù)與基本客戶服務(wù)的區(qū)別。

有的公司采取的組織結(jié)構(gòu)為扁平型組織結(jié)構(gòu)，清說明它的特點(diǎn)。

請解釋梅塔想象。

什么是智力資本？

簡要描述全面服務(wù)客戶聯(lián)系中心的情況。

在客戶服務(wù)的培訓(xùn)方式中有一種稱為“輔導(dǎo)”，請對其加以說明。

成功的客戶服務(wù)專業(yè)人員通常具備哪幾項(xiàng)核心能力？