單項(xiàng)選擇題如果公司在服務(wù)恢復(fù)及提供卓越客戶服務(wù)方面獲得成功，其客戶通常會(huì)成為公司的（），即那些對(duì)公司品質(zhì)及其信賴，并愿意將這種強(qiáng)烈的信賴感傳導(dǎo)給其家人、朋友和親屬的客戶。

A.服務(wù)恢復(fù)
B.擁護(hù)者
C.批評(píng)者
D.表征


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2.單項(xiàng)選擇題公司組織結(jié)構(gòu)扁乎化的一個(gè)結(jié)果是，通常，（）會(huì)增加。

A.該公司內(nèi)貫徹計(jì)劃所需的時(shí)間長(zhǎng)度
B.該公司內(nèi)管理層次的數(shù)量
C.直接向經(jīng)理或主管報(bào)告的人數(shù)
D.公司的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用會(huì)增加

4.單項(xiàng)選擇題一個(gè)日漸普遍的客戶服務(wù)系統(tǒng)業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)顯示了在聯(lián)絡(luò)的第一時(shí)間就被順利完成的客戶送入通訊的百分比。根據(jù)定義，這種業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)稱為（）

A.回應(yīng)時(shí)間，它是一種時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)
B.回應(yīng)時(shí)間，它是一種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
C.首次聯(lián)絡(luò)解決，它是一種時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)
D.首次聯(lián)絡(luò)解決，它是一種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)