有的公司采取的組織結(jié)構(gòu)為扁平型組織結(jié)構(gòu)，清說明它的特點(diǎn)。

簡要描述全面服務(wù)客戶聯(lián)系中心的情況。

業(yè)績評估方法包括目標(biāo)管理法、圖表定級評估法、鑒定評估法、關(guān)鍵事件評估法、全方位反饋法，請解釋什么是目標(biāo)管理法？

簡述增值客戶服務(wù)與基本客戶服務(wù)的區(qū)別。

什么是開放式問題和封閉式問題？

請解釋什么是差異性培訓(xùn)？

關(guān)于客戶服務(wù)的一個(gè)正確陳述是，它（）

什么是服務(wù)缺口？

客戶溝通過程的要素包括什么？

請解釋梅塔想象。