卓越客戶(hù)服務(wù)依賴(lài)的兩個(gè)方面是組織要素和個(gè)人客戶(hù)服務(wù)提供者，影響客戶(hù)服務(wù)的三個(gè)組織要素是什么？

在客戶(hù)服務(wù)的培訓(xùn)方式中有一種稱(chēng)為“輔導(dǎo)”，請(qǐng)對(duì)其加以說(shuō)明。

客戶(hù)服務(wù)工作團(tuán)隊(duì)行為準(zhǔn)則。

影響客戶(hù)對(duì)服務(wù)認(rèn)知的因素包括信任度和移情，請(qǐng)對(duì)其做出解釋。

關(guān)于客戶(hù)服務(wù)的一個(gè)正確陳述是，它（）

與不滿(mǎn)的客戶(hù)打交道是服務(wù)提供者的最大挑戰(zhàn)之一，我們可以通過(guò)哪四個(gè)步驟來(lái)改變這種狀況？

在與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通前客戶(hù)服務(wù)人員可以使用腳本和談話(huà)要點(diǎn)作為輔助手段。請(qǐng)解釋什么是腳本？

在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中是什么原因引起了認(rèn)知誤差？

什么是認(rèn)知誤差？

請(qǐng)解釋什么是差異性培訓(xùn)？