業(yè)績評估方法包括目標管理法、圖表定級評估法、鑒定評估法、關鍵事件評估法、全方位反饋法，請解釋什么是目標管理法？

在客戶服務的培訓方式中有一種稱為“輔導”，請對其加以說明。

組織團隊領導的類型有哪幾種？

在對員工進行培訓形式中，有一種稱為崗位輪換，請說明其優(yōu)點和缺點。

金融服務業(yè)提供客戶服務所面臨的五大挑戰(zhàn)是什么？

客戶服務工作團隊行為準則。

在與客戶進行電話溝通前客戶服務人員可以使用腳本和談話要點作為輔助手段。請解釋什么是腳本？

為什么要提供卓越客戶服務？

關于客戶服務的一個正確陳述是，它（）

手勢是一種肢體語言。當人們使用手勢來補充詞語或闡明語言訊息時，他們就在使用一種稱為（）的手勢。