簡述增值客戶服務與基本客戶服務的區(qū)別。

人們的行為會出現消極性行為、果斷性行為和攻擊性行為，請說出他們的特點及目標。

影響客戶對服務認知的因素有哪五項？

客戶服務工作團隊行為準則。

客戶服務中的五項服務缺口是哪五項及產生的原因？

客戶溝通過程的要素包括什么？

強勢企業(yè)文化，它對客戶服務有什么影響？

客戶進行溝通時如何有效利用“解釋”？

什么是智力資本？

與不滿的客戶打交道是服務提供者的最大挑戰(zhàn)之一，我們可以通過哪四個步驟來改變這種狀況？