汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。

關系營銷強調如何獲得顧客，而交易營銷更為強調如何保持顧客。

可以用產品質量、款式等打消的客戶異議是（）。

客戶互動就是與客戶進行語言溝通。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

提高企業(yè)員工的素質不能增加顧客總價值。

（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數據包括（）

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。