判斷題客戶互動就是與客戶進行語言溝通。
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1.判斷題客戶感知價值具有主觀性。
3.多項選擇題動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
A.美譽度與指名度
B.回頭率
C.消費后的投訴率
D.購買額
E.對價格變化的敏感度
4.多項選擇題全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）
A.高接觸服務
B.中接觸服務
C.低接觸服務
D.技術接觸服務
5.多項選擇題從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。
A.潛在客戶
B.新客戶
C.忠誠客戶
D.流失客戶
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