客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。

吸引目標客戶的主要措施包括（）。

客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。