單項選擇題以下個人客戶問題中，屬于特急類問題的是（）。

A.同一事件第二次投訴的
B.造成客戶經濟損失
C.系統(tǒng)暫時性故障
D.政府機關、新聞媒體介入需要即時回復的


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1.多項選擇題銀行網點出現以下情況應按特急類問題處理流程處理。（）

A.打標語
B.游行
C.靜坐
D.對問題處理結果不滿的

2.多項選擇題問題處理反饋包括（）。

A.調查核實情況
B.對相關責任人處理意見
C.應吸取的教訓
D.整改措施

3.多項選擇題96666客戶服務中心服務理念為（）

A.親和
B.誠信
C.規(guī)范
D.高效

5.多項選擇題以下屬于96666電話銀行從業(yè)人員須具備的基本條件（）。

A.良好的職業(yè)道德
B.熱愛本職工作
C.責任心強
D.有較強的服務意識

6.多項選擇題個人客戶問題按嚴重程度劃分為（）。

A.普通問題
B.疑難問題
C.重大問題
D.特急問題

8.多項選擇題以下關于客戶問題處理時間正確的是（）。

A.普通問題處理為2個工作日
B.疑難問題為5個工作日
C.重大問題為10個工作日
D.問題處理時限應盡量以客戶要求為準

10.多項選擇題對于（）的個人客戶問題，可不予受理，但應做好解釋和安撫工作。

A.已有生效法律文書做出判決或裁定，且已經執(zhí)行完畢
B.客戶應承擔全部法定責任，且已給予客戶合理解釋
C.銀行已與客戶達成和解，客戶無正當理由又提出額外請求
D.客戶對銀行業(yè)務管理制度提出異議，有權處理機構已給予合理解釋