A.為了做好客戶電話咨詢服務(wù)工作
B.建立統(tǒng)一的電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
C.規(guī)范對(duì)客戶電話咨詢工作
D.回復(fù)口徑等標(biāo)準(zhǔn)，催進(jìn)部門間工作互動(dòng)
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A.“您請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷨枂?rdquo;
B.“等一下，沒看見我在忙嗎？”
C.“不清楚，你問銷售上吧!”
D.“這是公司規(guī)定，你之前沒問嗎？”
A.收款處的柜臺(tái)要干凈、整潔
B.收款處柜臺(tái)內(nèi)部要整潔，貴重物品、財(cái)務(wù)要嚴(yán)格保管
C.員工上崗時(shí)要準(zhǔn)備好工作用具
D.不確定身份的客戶進(jìn)入工作區(qū)需立上前詢問、立即制止
A.“您好，請(qǐng)問您是交定金嗎？”
B.“您好，請(qǐng)問你是交房款嗎？”
C.“您好，請(qǐng)問您是補(bǔ)交定金嗎？”
D.“您好，請(qǐng)問您是刷卡還是交現(xiàn)金呢？”
A.負(fù)責(zé)收取項(xiàng)目發(fā)生的各項(xiàng)銷售收入
B.協(xié)助銷售部門辦理解抵押等房產(chǎn)交易中心的相關(guān)事宜
C.負(fù)責(zé)復(fù)審客戶的認(rèn)購(gòu)書及合同信息的準(zhǔn)確性
D.協(xié)助銷售部門辦理入伙、辦證等的相關(guān)事宜
A.對(duì)客戶現(xiàn)場(chǎng)咨詢，答復(fù)依據(jù)以培訓(xùn)內(nèi)容為準(zhǔn)
B.不明確問題不得隨意答復(fù)客戶
C.將客戶咨詢內(nèi)容詳細(xì)記錄
D.請(qǐng)客戶留下聯(lián)系方式，待咨詢內(nèi)容明確后及時(shí)回復(fù)
最新試題
物業(yè)客服人員在所有投訴處理完成后（）個(gè)工作日內(nèi)開展回訪工作。
綠化崗工作人員在施肥、除蟲害時(shí)，下述哪項(xiàng)注意事項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）
全程客戶服務(wù)涉及哪幾個(gè)階段？（）
下述哪項(xiàng)屬于車場(chǎng)出入口崗職責(zé)？（）
工程家政維修人員的工具包應(yīng)統(tǒng)一（），并保持整潔。
物業(yè)服務(wù)中心巡邏崗人員在裝修管理方面，下述哪些是屬于注意事項(xiàng)？（）
工程家政維修人員在騎自行車時(shí)，下列哪項(xiàng)注意事項(xiàng)描述不準(zhǔn)確：（）
巡邏崗在發(fā)現(xiàn)可疑人物時(shí)，下述哪項(xiàng)行為是錯(cuò)誤的：（）
各物業(yè)服務(wù)中心的車場(chǎng)出入口崗工作人員慢行手勢(shì)動(dòng)作要領(lǐng)：以身體保持立正姿勢(shì)下，右手臂伸出前方伸出，掌心朝下，右手臂與身體約（）度，目光隨右手臂上下擺動(dòng)。
工程家政維修人員在進(jìn)行有償服務(wù)時(shí)，應(yīng)按（）向客戶收取費(fèi)用。