A.態(tài)度要親善
B.語調(diào)要溫和
C.用詞要恰當(dāng)
D.在和諧的氣氛下將事情圓滿解決
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A.坐姿端正、身體略微前傾
B.眼望對方，面帶微笑
C.耐心的傾聽客人的來意，根據(jù)自己的需求予以安排
D.不能準(zhǔn)確解答的問題，不需要表示歉意“我了解一下再告訴你好嗎？”
A.有來訪客人時，要先詢問被訪對象
B.微笑有禮貌地詢問來訪者姓名：“請問你貴姓？”
C.如果被訪者不在，應(yīng)向來訪者表示歉意“對不起，*先生/小姐不在公司，請您稍后與他聯(lián)系”。
D.如果被訪者要求等候時，應(yīng)熱情接待客人并安排休息等候，及提供送茶水服務(wù)
A.仔細(xì)、耐心的聽取客戶來訪的原因，做好來訪記錄
B.能處理的項目當(dāng)即落實解決，不能處理的項目可將客戶轉(zhuǎn)給相關(guān)部門處理
C.及時做好客戶反饋
D.及時記錄《客戶來電/來訪信息記錄表》上記錄，并完善處理結(jié)果
A.接待人員手中不停地玩轉(zhuǎn)著筆
B.沒有讓自己的目光與客戶的目光相遇
C.面無表情，客戶不知接待人員是否理解
D.談話中適時地表達(dá)自己的意見
A.近距離時，可隨意看對方身體任意位置
B.和人交談時，應(yīng)從下面注視對方
C.注視對方時不要死盯著客戶或用白眼斜看客戶
D.面帶微笑，不東張西望
最新試題
工程家政維修人員的對講機(jī)應(yīng)統(tǒng)一佩帶在身體（）腰帶上，對講時統(tǒng)一用（）手持對講機(jī)。
客戶或來訪人員距離門崗崗位值班人員（）米范圍時，值班人員必須（向左、向右）側(cè)身面對，至崗位（）米時必須微笑、問好。
請問在下述選項中哪項描述準(zhǔn)確：（）
綠化崗工作人員在施肥、除蟲害時，下述哪項注意事項是錯誤的？（）
物業(yè)服務(wù)中心門崗人員在接待來訪客戶時，下述哪項描述是錯誤的：（）
物業(yè)服務(wù)中心消殺崗工作人員在消殺過程中應(yīng)注意的事項，下述描述哪些正確？（）
物業(yè)服務(wù)中心客服人員負(fù)責(zé)根據(jù)與客戶預(yù)約的服務(wù)內(nèi)容及預(yù)約時間，及時填寫（）、《公共區(qū)域維修服務(wù)派工單》并通知工程維修人員。
下述哪項屬于物業(yè)巡邏崗的崗位職責(zé)？（）
（）開始，佳兆業(yè)集團(tuán)聘請獨立第三方專業(yè)人員現(xiàn)場進(jìn)行神秘客戶暗訪調(diào)研工作。
公共維修服務(wù)：工程維修人員領(lǐng)料后，應(yīng)及時實施維修，小項維修項目（）處理完畢。公共維修項目工程維修人員經(jīng)查實暫時無法實施的公共設(shè)施維修項目，需立即反饋至物業(yè)服務(wù)中心前臺，由客服人員如實記錄，跟進(jìn)維修落實情況，直至問題解決為止。