A.有來訪客人時，要先詢問被訪對象
B.微笑有禮貌地詢問來訪者姓名：“請問你貴姓？”
C.如果被訪者不在，應(yīng)向來訪者表示歉意“對不起，*先生/小姐不在公司，請您稍后與他聯(lián)系”。
D.如果被訪者要求等候時，應(yīng)熱情接待客人并安排休息等候，及提供送茶水服務(wù)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.仔細、耐心的聽取客戶來訪的原因，做好來訪記錄
B.能處理的項目當(dāng)即落實解決，不能處理的項目可將客戶轉(zhuǎn)給相關(guān)部門處理
C.及時做好客戶反饋
D.及時記錄《客戶來電/來訪信息記錄表》上記錄，并完善處理結(jié)果
A.接待人員手中不停地玩轉(zhuǎn)著筆
B.沒有讓自己的目光與客戶的目光相遇
C.面無表情，客戶不知接待人員是否理解
D.談話中適時地表達自己的意見
A.近距離時，可隨意看對方身體任意位置
B.和人交談時，應(yīng)從下面注視對方
C.注視對方時不要死盯著客戶或用白眼斜看客戶
D.面帶微笑，不東張西望
A.不大聲講電話
B.靜音或震動
C.不聽
D.禮貌示意后簡短通話
A.問清楚對方是誰
B.先告訴對方他找的人不在
C.問對方有什么事情
D.記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他\她處理
最新試題
工程家政維修人員的工具包應(yīng)統(tǒng)一（），并保持整潔。
物業(yè)客服人員在所有投訴處理完成后（）個工作日內(nèi)開展回訪工作。
巡邏崗在發(fā)現(xiàn)可疑人物時，下述哪項行為是錯誤的：（）
下述哪項屬于物業(yè)巡邏崗的崗位職責(zé)？（）
各物業(yè)服務(wù)中心的車場出入口崗工作人員“左（右）轉(zhuǎn)彎”交通手勢的動作要領(lǐng)：以身體保持立正姿勢下，左（右）手臂朝前方伸出，手臂與身體約（）度，手呈立掌，掌心向前，五指并攏，隨即左（右）手向前伸出，手臂與身體成（）度距右小腹部約（）公分，目光隨左（右）手掌進行左右擺動。
監(jiān)控中心值班人員接到客戶電話，問好的標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語為：（）
物業(yè)巡邏崗巡邏時，下述哪項注意事項是錯誤的？（）
各物業(yè)服務(wù)中心的清潔崗工作人員應(yīng)及時清倒手紙簍、垃圾筒（換袋），垃圾雜物不多于（）。
下述哪項屬于監(jiān)控中心值班崗職責(zé)？（）
（）開始，佳兆業(yè)集團聘請獨立第三方專業(yè)人員現(xiàn)場進行神秘客戶暗訪調(diào)研工作。