提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。

本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。

精準(zhǔn)營銷不重視與消費者的溝通。

客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

客戶感知價值具有主觀性。

一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）