本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。

優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。

汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。

多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

關系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。

（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。

客戶名冊又稱（）。