客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。

客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。

本質(zhì)上，客戶分級(jí)是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。

客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。

客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。