客戶名冊又稱（）。

客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

客戶分級(jí)管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語言溝通。

客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。

多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來與客戶開展互動(dòng)活動(dòng)。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

本質(zhì)上，客戶分級(jí)是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。