單項選擇題客戶的總體滿意度水平是客戶對產(chǎn)品的（）的總體評估。

A.使用經(jīng)歷
B.售后服務(wù)
C.質(zhì)量
D.價格


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1.單項選擇題客戶管理的難題是：如何識別（），以便留住盈利的客戶，剔除給企業(yè)帶來虧損的客戶。

A.客戶的盈利率
B.客戶的忠誠度
C.客戶的滿意度
D.客戶價值

2.單項選擇題企業(yè)（）能力越高，內(nèi)部運作的效率越大，它的競爭優(yōu)勢也越大，公司盈利也越大。

A.產(chǎn)品銷售
B.客戶發(fā)掘
C.成本控制
D.價值創(chuàng)造

3.單項選擇題如果企業(yè)能夠創(chuàng)造非凡的（），就擁有了維持長期收益的基礎(chǔ)。

A.客戶滿意度
B.客戶價值
C.客戶忠誠度
D.客戶利潤率

5.單項選擇題企業(yè)界普遍認為，（）是實現(xiàn)利潤增長和提高企業(yè)總體價值的關(guān)鍵。

A.增加客戶滿意度
B.增加客戶價值
C.增加客戶忠誠度
D.增加客戶利潤率