單項選擇題企業(yè)（）能力越高，內(nèi)部運作的效率越大，它的競爭優(yōu)勢也越大，公司盈利也越大。
A.產(chǎn)品銷售
B.客戶發(fā)掘
C.成本控制
D.價值創(chuàng)造
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1.單項選擇題如果企業(yè)能夠創(chuàng)造非凡的（），就擁有了維持長期收益的基礎(chǔ)。
A.客戶滿意度
B.客戶價值
C.客戶忠誠度
D.客戶利潤率
2.單項選擇題（）是客戶對產(chǎn)品屬性、屬性效能以及使用結(jié)果（對實現(xiàn)客戶目標(biāo)和初衷的促進(jìn)或阻礙）的感知偏好和評價。
A.客戶滿意度
B.客戶價值
C.客戶忠誠度
D.客戶利潤率
3.單項選擇題企業(yè)界普遍認(rèn)為，（）是實現(xiàn)利潤增長和提高企業(yè)總體價值的關(guān)鍵。
A.增加客戶滿意度
B.增加客戶價值
C.增加客戶忠誠度
D.增加客戶利潤率
4.單項選擇題如同MRPⅡ系統(tǒng)能保證企業(yè)資源有效利用一樣，從根本上說，采用（）可以在制度、程序方面保證客戶滿意度不斷提高。
A.ERP系統(tǒng)
B.SCM系統(tǒng)
C.CIS系統(tǒng)
D.CRM系統(tǒng)
5.單項選擇題最快速，成本最低的調(diào)查方法是：（）。
A.電話調(diào)查
B.郵寄調(diào)查
C.網(wǎng)上問卷調(diào)查
D.手機短信調(diào)查
最新試題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項選擇題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
題型：判斷題
客戶互動就是與客戶進(jìn)行語言溝通。
題型：判斷題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標(biāo)準(zhǔn)。
題型：單項選擇題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
客戶感知價值具有主觀性。
題型：判斷題
客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題