單項(xiàng)選擇題（）是客戶對(duì)產(chǎn)品屬性、屬性效能以及使用結(jié)果（對(duì)實(shí)現(xiàn)客戶目標(biāo)和初衷的促進(jìn)或阻礙）的感知偏好和評(píng)價(jià)。
A.客戶滿意度
B.客戶價(jià)值
C.客戶忠誠度
D.客戶利潤率
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1.單項(xiàng)選擇題企業(yè)界普遍認(rèn)為，（）是實(shí)現(xiàn)利潤增長和提高企業(yè)總體價(jià)值的關(guān)鍵。
A.增加客戶滿意度
B.增加客戶價(jià)值
C.增加客戶忠誠度
D.增加客戶利潤率
2.單項(xiàng)選擇題如同MRPⅡ系統(tǒng)能保證企業(yè)資源有效利用一樣，從根本上說，采用（）可以在制度、程序方面保證客戶滿意度不斷提高。
A.ERP系統(tǒng)
B.SCM系統(tǒng)
C.CIS系統(tǒng)
D.CRM系統(tǒng)
3.單項(xiàng)選擇題最快速，成本最低的調(diào)查方法是：（）。
A.電話調(diào)查
B.郵寄調(diào)查
C.網(wǎng)上問卷調(diào)查
D.手機(jī)短信調(diào)查
4.單項(xiàng)選擇題其好處是企業(yè)可以直接傾聽顧客的問題，速度快，能體現(xiàn)客戶關(guān)懷，效果較好；不利之處在于可能干擾顧客工作或生活，造成反感，這種調(diào)查方法是：（）。
A.電話調(diào)查
B.郵寄調(diào)查
C.網(wǎng)上問卷調(diào)查
D.手機(jī)短信調(diào)查
5.單項(xiàng)選擇題如果要獲得客戶滿意度數(shù)據(jù)，需要進(jìn)行定量調(diào)查。企業(yè)首先要具備（），能快速、準(zhǔn)確地找到客戶，這是企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作。
A.客戶購買信息數(shù)據(jù)庫
B.客戶滿意度數(shù)據(jù)庫
C.客戶檔案數(shù)據(jù)庫
D.客戶價(jià)值數(shù)據(jù)庫
最新試題
全渠道營銷客戶互動(dòng)主要分為哪三種類型？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
題型：判斷題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來與客戶開展互動(dòng)活動(dòng)。
題型：單項(xiàng)選擇題
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶檔案必須（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
題型：判斷題
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題