滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。

一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。

（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。

客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。

客戶識別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。

客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。