本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。

（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時(shí)候不需要。

客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。

客戶感知價(jià)值具有主觀性。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。

對于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。

客戶忠誠只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠利益。