客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語言溝通。

客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。

汽車公司針對(duì)新品召開了發(fā)布會(huì)，并邀請(qǐng)客戶參加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。

本質(zhì)上，客戶分級(jí)是企業(yè)（）營(yíng)銷思想的具體表現(xiàn)。

動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

客戶檔案必須（）。

客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。

信賴忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。

對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。