作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

客戶忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。

客戶分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶可以直接淘汰。

多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來(lái)與客戶開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)。

對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。

客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來(lái)源。

滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。

客戶感知價(jià)值具有主觀性。

一般來(lái)說(shuō)，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。