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單項選擇題企業(yè)對于那些價值貢獻大并且需求差異明顯的客戶，應(yīng)該采用的營銷策略是（）。

A.關(guān)系營銷策略
B.大眾營銷策略
C.利基市場策略
D.目標(biāo)營銷策略

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1.單項選擇題基于客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程再造的步驟為（）

A.確定業(yè)務(wù)發(fā)展方向、分析原有流程、分析市場標(biāo)桿、設(shè)計并實施新流程、反饋與改進
B.確定業(yè)務(wù)發(fā)展方向、分析市場標(biāo)桿、分析原有流程、設(shè)計并實施新流程、反饋與改進
C.分析原有流程、確定業(yè)務(wù)發(fā)展方向、分析市場標(biāo)桿、設(shè)計并實施新流程、反饋與改進
D.確定業(yè)務(wù)發(fā)展方向、分析原有流程、設(shè)計并實施新流程、分析市場標(biāo)桿、反饋與改進

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2.單項選擇題（）強調(diào)以業(yè)務(wù)流程為對象，在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的指引下，以客戶需求為導(dǎo)向，構(gòu)建新的業(yè)務(wù)流程，以期在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面獲得巨大的績效改善。

A.ERP
B.CRM
C.SCM
D.BPR

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3.單項選擇題（）強調(diào)對供應(yīng)鏈所涉及組織的集成和對物流、信息流與資金流的協(xié)同，從而使供應(yīng)鏈的上有和下游企業(yè)能夠以適當(dāng)?shù)姆绞焦蚕硇畔①Y源，最大限度減少整條供應(yīng)鏈的成本。

A.SCM
B.CRM
C.BPR
D.ERP

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4.單項選擇題（）注重于企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的集成管理和優(yōu)化，其最主要的作用是對企業(yè)整體資源的優(yōu)化、統(tǒng)籌、共享和利用，提高企業(yè)內(nèi)部流程的自動化程度。

A.SCM
B.CRM
C.ERP
D.BPR

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5.單項選擇題（）是CRM戰(zhàn)略成功實施的前提條件。

A.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)
B.企業(yè)文化
C.業(yè)務(wù)流程
D.企業(yè)營銷人員

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