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單項選擇題基于客戶關系管理的業(yè)務流程再造的步驟為（）

A.確定業(yè)務發(fā)展方向、分析原有流程、分析市場標桿、設計并實施新流程、反饋與改進
B.確定業(yè)務發(fā)展方向、分析市場標桿、分析原有流程、設計并實施新流程、反饋與改進
C.分析原有流程、確定業(yè)務發(fā)展方向、分析市場標桿、設計并實施新流程、反饋與改進
D.確定業(yè)務發(fā)展方向、分析原有流程、設計并實施新流程、分析市場標桿、反饋與改進

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1.單項選擇題（）強調(diào)以業(yè)務流程為對象，在企業(yè)戰(zhàn)略目標的指引下，以客戶需求為導向，構建新的業(yè)務流程，以期在成本、質(zhì)量、服務和速度等方面獲得巨大的績效改善。

A.ERP
B.CRM
C.SCM
D.BPR

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2.單項選擇題（）強調(diào)對供應鏈所涉及組織的集成和對物流、信息流與資金流的協(xié)同，從而使供應鏈的上有和下游企業(yè)能夠以適當?shù)姆绞焦蚕硇畔①Y源，最大限度減少整條供應鏈的成本。

A.SCM
B.CRM
C.BPR
D.ERP

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3.單項選擇題（）注重于企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務環(huán)節(jié)的集成管理和優(yōu)化，其最主要的作用是對企業(yè)整體資源的優(yōu)化、統(tǒng)籌、共享和利用，提高企業(yè)內(nèi)部流程的自動化程度。

A.SCM
B.CRM
C.ERP
D.BPR

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4.單項選擇題（）是CRM戰(zhàn)略成功實施的前提條件。

A.企業(yè)組織結構
B.企業(yè)文化
C.業(yè)務流程
D.企業(yè)營銷人員

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5.單項選擇題C.RM戰(zhàn)略實施的程序為（）

A.客戶分析、客戶信息獲取、企業(yè)文化變革、戰(zhàn)略活動實施、流程重組
B.客戶分析、客戶信息獲取、流程重組、戰(zhàn)略活動實施、企業(yè)文化變革
C.客戶信息獲取、客戶分析、企業(yè)文化變革、戰(zhàn)略活動實施、流程重組
D.客戶信息獲取、客戶分析、戰(zhàn)略活動實施、企業(yè)文化變革、流程重組

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