單項(xiàng)選擇題影響客戶終身價(jià)值的第一要素()。
A.生命周期
B.貼現(xiàn)率
C.維系成本
D.被提及率
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1.單項(xiàng)選擇題產(chǎn)品結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)與加工工藝動(dòng)態(tài)形成的生產(chǎn)模式是()
A.大規(guī)模定制模式
B.大規(guī)模生產(chǎn)模式
C.持續(xù)改善模式
D.創(chuàng)新模式
2.單項(xiàng)選擇題在提升企業(yè)與客戶關(guān)系層次過(guò)程中,位于高級(jí)層次的是()。
A.財(cái)務(wù)層次
B.關(guān)系層次
C.結(jié)構(gòu)層次
D.非結(jié)構(gòu)層次
3.單項(xiàng)選擇題從時(shí)間跨度考慮,20世紀(jì)30年代末出現(xiàn)的是()。
A.生產(chǎn)觀念
B.產(chǎn)品觀念
C.推銷觀念
D.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念
4.單項(xiàng)選擇題對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),難以接受的服務(wù)質(zhì)量成立條件是()。
A.Q1<Q0
B.Q1=Q0
C.Q1>Q0
D.Q1>>Q0
5.單項(xiàng)選擇題根據(jù)客戶的忠誠(chéng)度將客戶分類,其中位于最底層的是()。
A.忠誠(chéng)客戶
B.潛在客戶
C.普通型客戶
D.老客戶
最新試題
客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
題型:判斷題
關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客,而交易營(yíng)銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
題型:判斷題
一般來(lái)說(shuō),老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高,對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型:判斷題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
題型:判斷題
客戶名冊(cè)又稱()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來(lái)源。
題型:判斷題
客戶檔案必須()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
精準(zhǔn)營(yíng)銷不重視與消費(fèi)者的溝通。
題型:判斷題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來(lái)看,客戶生命周期先后經(jīng)歷()3個(gè)發(fā)展階段。
題型:多項(xiàng)選擇題