作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關系管理起源于（）的市場營銷觀念。

一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

提高企業(yè)員工的素質不能增加顧客總價值。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。

客戶識別就是目標客戶細分。

客戶互動就是與客戶進行語言溝通。