單項選擇題
A.忠誠客戶 B.潛在客戶 C.普通型客戶 D.老客戶
問答題
企業(yè)因素;產(chǎn)品因素;營銷與服務(wù)體系;溝通因素;客戶關(guān)懷。
客戶分析;客戶建模;客戶溝通;個性化;優(yōu)化;接觸管理。
客戶關(guān)系管理遠(yuǎn)景和目標(biāo);客戶戰(zhàn)略;客戶關(guān)系管理核心活動;客戶關(guān)系管理實施基礎(chǔ);客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略評價。
基本型;被動型;負(fù)責(zé)型;能動型;伙伴型。
填空題