客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費(fèi)的信息來源。

客戶分級更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。

全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

客戶檔案必須（）。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。

從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。

客戶名冊又稱（）。