客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。

客戶感知價(jià)值具有主觀性。

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來(lái)看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。

汽車公司針對(duì)新品召開了發(fā)布會(huì)，并邀請(qǐng)客戶參加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。

多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來(lái)與客戶開展互動(dòng)活動(dòng)。

客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來(lái)源。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶。

作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。