客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

關系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

客戶名冊又稱（）。

（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。

多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

可以用產(chǎn)品質量、款式等打消的客戶異議是（）。

客戶關懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

本質上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。