多項(xiàng)選擇題著名的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)專(zhuān)家W.H.Inmon定義的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)概念中指出了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的特征，他們是（）。

A.面向事務(wù)
B.面向主題
C.集成性
D.易失的
E.時(shí)變性


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1.多項(xiàng)選擇題按照客戶(hù)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)程度劃分，可以把客戶(hù)分為（）。

A.潛在客戶(hù)
B.新客戶(hù)
C.?？蛻?hù)
D.老客戶(hù)
E.忠誠(chéng)客戶(hù)

2.多項(xiàng)選擇題大量的研究表明，客戶(hù)滿(mǎn)意度和客戶(hù)忠誠(chéng)度之間存在一定關(guān)系，如下說(shuō)法中正確的是（）。

A.客戶(hù)滿(mǎn)意度和客戶(hù)忠誠(chéng)度是線(xiàn)性的關(guān)系
B.客戶(hù)滿(mǎn)意度不一定必然導(dǎo)致客戶(hù)的忠誠(chéng)
C.客戶(hù)忠誠(chéng)度的獲得必須有一個(gè)最低的客戶(hù)滿(mǎn)意度
D.客戶(hù)滿(mǎn)意度上升或下降都不會(huì)引起客戶(hù)忠誠(chéng)度的巨大變化
E.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，是指一定要提高所有客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度

4.單項(xiàng)選擇題企業(yè)常用的客戶(hù)關(guān)系管理運(yùn)行績(jī)效評(píng)價(jià)方法有（）。

A.業(yè)績(jī)金字塔
B.平衡計(jì)分卡
C.經(jīng)濟(jì)增加值法
D.以上都是

5.單項(xiàng)選擇題錢(qián)包份額在衡量客戶(hù)忠誠(chéng)度的指標(biāo)中是指（）

A.客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的次數(shù)
B.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)量占其對(duì)該產(chǎn)品總需求的比例
C.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)時(shí)的挑選時(shí)間
D.客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同度