A.客戶滿意度和客戶忠誠度是線性的關(guān)系
B.客戶滿意度不一定必然導(dǎo)致客戶的忠誠
C.客戶忠誠度的獲得必須有一個(gè)最低的客戶滿意度
D.客戶滿意度上升或下降都不會(huì)引起客戶忠誠度的巨大變化
E.提高客戶滿意度和忠誠度，是指一定要提高所有客戶的滿意度和忠誠度
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A.培訓(xùn)
B.數(shù)據(jù)維護(hù)
C.軟件集成
D.項(xiàng)目管理
E.電信成本
A.業(yè)績金字塔
B.平衡計(jì)分卡
C.經(jīng)濟(jì)增加值法
D.以上都是
A.客戶重復(fù)購買的次數(shù)
B.客戶購買量占其對該產(chǎn)品總需求的比例
C.客戶購買時(shí)的挑選時(shí)間
D.客戶對產(chǎn)品的認(rèn)同度
A.好與差
B.喜歡與不喜歡
C.滿意與不滿意
D.忠誠與不忠誠
A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.退化期
最新試題
客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語言溝通。
客戶感知價(jià)值具有主觀性。
精準(zhǔn)營銷不重視與消費(fèi)者的溝通。
客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。
客戶分級更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對的標(biāo)準(zhǔn)。