A.業(yè)績(jī)金字塔
B.平衡計(jì)分卡
C.經(jīng)濟(jì)增加值法
D.以上都是
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A.客戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的次數(shù)
B.客戶購(gòu)買(mǎi)量占其對(duì)該產(chǎn)品總需求的比例
C.客戶購(gòu)買(mǎi)時(shí)的挑選時(shí)間
D.客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同度
A.好與差
B.喜歡與不喜歡
C.滿意與不滿意
D.忠誠(chéng)與不忠誠(chéng)
A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.退化期
A.金融業(yè)
B.通訊業(yè)
C.餐飲業(yè)
D.民航業(yè)
A.細(xì)節(jié)程度越低，綜合程度越低
B.細(xì)節(jié)程度越低，綜合程度越高
C.細(xì)節(jié)程度越高，綜合程度越低
D.細(xì)節(jié)程度越高，綜合程度越高
最新試題
多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來(lái)與客戶開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)。
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來(lái)看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷(xiāo)更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
本質(zhì)上，客戶分級(jí)是企業(yè)（）營(yíng)銷(xiāo)思想的具體表現(xiàn)。
對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。
滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。
客戶忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來(lái)（）等方面的節(jié)約。
客戶分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶可以直接淘汰。
全渠道營(yíng)銷(xiāo)客戶互動(dòng)主要分為哪三種類(lèi)型？（）