A.客戶重復(fù)購(gòu)買的次數(shù)
B.客戶購(gòu)買量占其對(duì)該產(chǎn)品總需求的比例
C.客戶購(gòu)買時(shí)的挑選時(shí)間
D.客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同度
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A.好與差
B.喜歡與不喜歡
C.滿意與不滿意
D.忠誠(chéng)與不忠誠(chéng)
A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.退化期
A.金融業(yè)
B.通訊業(yè)
C.餐飲業(yè)
D.民航業(yè)
A.細(xì)節(jié)程度越低，綜合程度越低
B.細(xì)節(jié)程度越低，綜合程度越高
C.細(xì)節(jié)程度越高，綜合程度越低
D.細(xì)節(jié)程度越高，綜合程度越高
A.貴賓型客戶
B.重要型客戶
C.普通型客戶
D.老客戶
最新試題
客戶名冊(cè)又稱（）。
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶。
一般來(lái)說(shuō)，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來(lái)與客戶開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)。
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。
不能單純以顯性投訴來(lái)衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。
客戶分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶可以直接淘汰。
本質(zhì)上，客戶分級(jí)是企業(yè)（）營(yíng)銷思想的具體表現(xiàn)。