對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。

責(zé)任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔(dān)責(zé)任。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

電路交換在實(shí)際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。

經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。

電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)在時間上是不等一的。

我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實(shí)信用、合法、法律保護(hù)五大原則。

察覺自己情緒發(fā)生變化時，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。

一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。

話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對方道“再見”，并輕輕放下電話。