電信的生產(chǎn)過(guò)程也是消費(fèi)過(guò)程。

PBX（電話程控交換機(jī)）是客戶服務(wù)中心整個(gè)系統(tǒng)提供語(yǔ)音服務(wù)的主要部分。

話務(wù)員的負(fù)面情緒來(lái)源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。

電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上是不等一的。

電話營(yíng)銷中處理異議時(shí)爭(zhēng)辯是第一大忌。

NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫(xiě)。

話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對(duì)方道“再見(jiàn)”，并輕輕放下電話。

如果一個(gè)客戶對(duì)話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無(wú)興趣，那么和他的接觸就毫無(wú)意義。

事前做好準(zhǔn)備是營(yíng)銷的一個(gè)基本原則。

電話營(yíng)銷具有及時(shí)性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性、雙向性、和快捷性。