單項選擇題自然界中存在著（）電荷。
A、1種
B、2種
C、3種
D、4種
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1.單項選擇題電話機(jī)按照裝置和應(yīng)用場所的不同，可分為（）、墻式、墻桌兩用式、便攜式、特種電話幾種。
A、裝飾型
B、桌式
C、防震型
D、子母機(jī)
2.單項選擇題我國現(xiàn)有（）自治區(qū)。
A、3個
B、6個
C、5個
D、7個
3.單項選擇題自動式電話機(jī)根據(jù)撥號方式不同，分為撥號盤式和（）式自動話機(jī)兩種。
A、共電
B、按鍵
C、磁卡
D、錄音
4.單項選擇題標(biāo)準(zhǔn)鍵盤上，“大寫字母鎖定鍵”是（）。
A、Scrol lLock
B、Caps Lock
C、Pause Break
D、Num Lock
5.單項選擇題任意兩點(diǎn)間的電壓，等于單位正電荷在（）作用下從一點(diǎn)移動到另一點(diǎn)所做的功。
A、引力
B、磁場力
C、電場力
D、阻力
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一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。
題型：判斷題
察覺自己情緒發(fā)生變化時，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。
題型：判斷題
話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。
題型：判斷題
PBX（電話程控交換機(jī)）是客戶服務(wù)中心整個系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。
題型：判斷題
可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。
題型：判斷題
IP是由4個數(shù)字組成，每個數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個點(diǎn)號“.”分開。
題型：判斷題
對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。
題型：判斷題
客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題，無需督促處理過程。
題型：判斷題
因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e了地方，應(yīng)直接掛斷電話。
題型：判斷題
如果一個客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。
題型：判斷題