客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。

事前做好準備是營銷的一個基本原則。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

責(zé)任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔(dān)責(zé)任。

一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災(zāi)初起階段。

經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。

IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。

NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。

可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。

察覺自己情緒發(fā)生變化時，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。