單項選擇題電話機(jī)按照裝置和應(yīng)用場所的不同，可分為（）、墻式、墻桌兩用式、便攜式、特種電話幾種。
A、裝飾型
B、桌式
C、防震型
D、子母機(jī)
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1.單項選擇題我國現(xiàn)有（）自治區(qū)。
A、3個
B、6個
C、5個
D、7個
2.單項選擇題自動式電話機(jī)根據(jù)撥號方式不同，分為撥號盤式和（）式自動話機(jī)兩種。
A、共電
B、按鍵
C、磁卡
D、錄音
3.單項選擇題標(biāo)準(zhǔn)鍵盤上，“大寫字母鎖定鍵”是（）。
A、Scrol lLock
B、Caps Lock
C、Pause Break
D、Num Lock
4.單項選擇題任意兩點間的電壓，等于單位正電荷在（）作用下從一點移動到另一點所做的功。
A、引力
B、磁場力
C、電場力
D、阻力
5.單項選擇題本地電話網(wǎng)是電話網(wǎng)第（）交換中心。
A、5級
B、4級
C、3級
D、2級
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經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。
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電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。
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因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e了地方，應(yīng)直接掛斷電話。
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電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。
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IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。
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對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。
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NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。
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