提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

客戶感知價值具有主觀性。

客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。

吸引目標客戶的主要措施包括（）。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。

客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。