不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。

客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。

客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語言溝通。

客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。

客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。

對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。

客戶分級(jí)管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。