（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

客戶感知價值具有主觀性。