客戶忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。

客戶感知價(jià)值具有主觀性。

客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。

優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶。

客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。

客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。

對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。

客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。

關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。