不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。

客戶關懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

客戶分級更強調客戶的功能而非其屬性。

客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。

客戶檔案必須（）。

可以用產(chǎn)品質量、款式等打消的客戶異議是（）。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。