客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

精準(zhǔn)營銷不重視與消費(fèi)者的溝通。

客戶忠誠只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠利益。

作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗(yàn)和試駕等活動，這一行為屬于（）。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費(fèi)的信息來源。