優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。

吸引目標客戶的主要措施包括（）。

客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。

客戶檔案必須（）。

（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。

關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。

一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。