文明規(guī)范服務(wù)的指導(dǎo)思想是：（）。

屬于銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶之間準則范疇的是（）。

銀行業(yè)從業(yè)人員與同業(yè)人員應(yīng)當公平競爭，（）。

文明服務(wù)專題活動至少一年舉行（）次，活動要有具體方案，并形成書面總結(jié)。

營業(yè)網(wǎng)點所在行社成立文明服務(wù)規(guī)范工作領(lǐng)導(dǎo)小組，（）任組長。

為了建立科學(xué)合理用人和考核激勵機制，增強窗口服務(wù)人員的歸宿感，銀行機構(gòu)應(yīng)（）。

以下屬于自律工作委員會負責文明規(guī)范服務(wù)工作的是（）。

下列關(guān)于文明規(guī)范服務(wù)組織領(lǐng)導(dǎo)方面正確做法的有（）。

中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引是根據(jù)下面哪些行規(guī)行約制定的（）。

銀行業(yè)從業(yè)人員處理客戶的投訴應(yīng)當遵循什么原則？