單項(xiàng)選擇題文明服務(wù)專題活動(dòng)至少一年舉行()次,活動(dòng)要有具體方案,并形成書面總結(jié)。

A.一
B.二
C.四
D.八


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1.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所在行社成立文明服務(wù)規(guī)范工作領(lǐng)導(dǎo)小組,()任組長(zhǎng)。

A.董(理)事長(zhǎng)
B.分管行長(zhǎng)(主任)
C.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
D.行社主要負(fù)責(zé)人

2.單項(xiàng)選擇題不屬于文明服務(wù)規(guī)范監(jiān)督反饋方面要求的是()。

A.網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在顯著位置注明服務(wù)監(jiān)督電話,設(shè)置固定頁(yè)碼的意見(jiàn)簿
B.不在工作時(shí)間內(nèi)看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書
C.認(rèn)真記錄投訴,定期查閱意見(jiàn)簿
D.認(rèn)真梳理投訴意見(jiàn),制定整改措施

5.單項(xiàng)選擇題不符合柜面反假鈔時(shí)應(yīng)遵循準(zhǔn)則的是()。

A.做好反假鈔宣傳
B.處理假鈔中遵守法規(guī)
C.處理中做好解釋工作
D.人熟時(shí)可以返還給客戶